如果您的系统硬盘有坏扇区或发生故障，OneDrive可能会不断删除您的文件。此外，过时的Windows和OneDrive客户端也可能导致正在讨论的错误。
当用户收到他已从OneDrive中删除文件的消息或当他打开OneDrive并发现他的文件丢失时，用户会得到问题的信息。Windows电脑和Mac系统均报告了该问题。据报道，OneDrive的两个版本（即个人版和商务版/Office365）都会受到影响。
尽管在个别文件夹上有一些实例，但据报道共享文件夹受到了重大打击。用户报告了严重损坏，其中OneDrive客户端中存在文件夹，但文件夹中的文件已经消失。此外，之前能够解决该问题的用户也报告了该问题。
在继续使用阻止 OneDrive 删除文件的解决方案之前，请确保系统的日期和时间正确。此外，最好避免在 OneDrive 中使用嵌套文件夹，因为一些用户报告说 OneDrive 无法很好地处理嵌套文件夹。此外，取消您的 OneDrive与所有 电脑 的链接（在故障排除过程中），但有问题的除外。
解决方案 1：恢复已删除的文件
故障排除过程的第一步应该是恢复已删除的文件。按照下面提到的步骤尝试恢复文件（这个过程可能有点乏味）：
- 将系统 OneDrive 文件夹中的文件备份到安全的地方（但不在 OneDrive 文件夹中）。
- 右键单击系统托盘中的OneDrive图标，然后单击“帮助和设置”（靠近所示菜单底部）。
- 然后，选择“设置”并导航到“帐户”选项卡。
- 现在单击取消链接这台电脑，然后确认取消该电脑与 OneDrive 的链接。
- 在使用您的 OneDrive 帐户的所有其他电脑上重复相同的过程。
- 现在，断开所有系统与互联网的连接，并退出所有链接系统上的 OneDrive 应用程序（甚至从系统托盘）。
- 打开系统的回收站，检查 OneDrive 删除的文件是否在那里。如果文件不存在，请打开OneDrive 网站并检查其回收站中是否有已删除的文件。如果删除的文件属于共享文件夹，则检查文件夹所有者的回收站（系统 OneDrive 文件夹和 OneDrive 网页）是否有删除的文件。如果删除的文件甚至不存在，那么您可能必须联系数据恢复专家来恢复您的数据（尽快）。
- 如果文件存在于系统的回收站中，则选择这些文件，然后右键单击它们。然后单击还原并检查文件是否已还原到您的 OneDrive 文件夹（不要打开 OneDrive 应用程序，而是使用文件资源管理器打开 OneDrive 文件夹）。最好将这些文件复制到 OneDrive 以外的地方。如果您无法从回收站还原文件，请尝试一个一个地还原文件，如果这不能解决问题，您可能必须重命名根 OneDrive 文件夹，或者您可以将文件还原（剪切/粘贴）到另一个地点。
- 然后，启动网络浏览器（在另一台未使用您的 OneDrive 帐户的电脑上）并打开OneDrive 网站。
- 然后打开网站的回收站（在浏览器窗口的左窗格中）并检查是否存在已删除的文件。如果文件存在，则选择文件，然后单击恢复文件。如果状态栏没有显示进度，请检查回收站中的文件是否正在消失/恢复。
- 现在比较受影响的系统和网络版本之间的文件（如果可能）。请记住，文件夹可能在那里，但里面可能是空的；因此，打开每个文件夹并比较文件。
- 然后下载或备份您想要保留的文件（这样您就可以在新系统上拥有所有需要的文件/数据）。
- 现在，从受影响的 电脑 和 OneDrive 网站上的 OneDrive 文件夹中删除文件（这很重要，因为如果不删除文件，那么同一文件可能会有多个副本，并且很难整理数据/文件，否则您可能必须从 OneDrive 文件夹中删除大量重复项）。
- 然后将您下载/备份的文件/数据上传到 OneDrive 网站。
- 将受影响的系统连接到 Internet 并打开OneDrive应用程序。
- 然后使用您的凭据登录到应用程序，希望您的文件已成功恢复。
如果您遇到 Office 365 版 OneDrive 的文件删除问题，则可以使用文件还原来还原您的文件。但请记住，它不仅会恢复受影响/删除的文件，还会恢复所有其他文件，因此，请为您不想恢复的文件创建备份。
- 启动Web 浏览器并导航至 OneDrive 网站。
- 现在使用 Office 365 凭据登录（或者如果已经登录，请确保您使用的是正确的帐户），然后单击齿轮/设置图标。
- 现在在菜单上选择恢复您的 OneDrive。如果未显示上述选项，请选择“选项”，然后选择“恢复您的 OneDrive”。
- 现在，单击“验证您的身份”按钮，然后按照说明验证您的身份。
- 然后，在“还原”页面上，选择您要还原到的日期，然后使用活动图表/提要查看您要撤消的近期活动。
- 现在，选择要还原的活动，然后单击“还原”按钮。
- 然后等待该过程完成，希望您已删除的文件已恢复。/
解决方案 2：检查系统硬盘是否存在坏道
如果您的硬盘（或 SD 卡，如果是手机）出现故障或有坏扇区（因为它可能会拒绝更改并恢复为默认文件系统），您可能会遇到手头的错误。在这种情况下，运行 ChkDsk 命令可能会解决问题。
- 在您的系统上运行 ChkDsk 命令。
- 现在，检查 OneDrive 是否正常运行。
解决方案 3：将系统的 Windows 和 OneDrive 客户端更新到最新版本
Windows 和 OneDrive 会定期更新以添加新功能并修补其已知错误。如果您使用的是过时版本的 Windows 或 OneDrive 客户端，您的 OneDrive 可能无法正常运行。在这种情况下，更新 Windows 和 OneDrive 可能会解决问题。
- 将 电脑 的 Windows 版本更新 到最新版本。
- 然后，按Windows + Q键打开Windows 搜索栏并搜索Control Panel。现在，在搜索结果中，打开Control Panel。
- 现在，打开卸载程序（在程序下），然后选择您的OneDrive 应用程序。
- 然后单击“更改”按钮，并在“您希望如何修复 Office 程序”窗口中选择“联机修复”。
- 现在单击“修复”按钮，然后在“准备开始在线修复”窗口中，单击“修复”按钮开始该过程。
- 更新OneDrive客户端和Windows后，检查文件删除问题是否解决。
解决方案 4：创建新用户帐户
如果您的用户帐户已损坏，您可能会遇到正在讨论的错误。在这种情况下，在您的系统上创建另一个用户帐户并使用该帐户同步到 OneDrive 可能会解决问题。
- 如解决方案 1（步骤 1 至 4）中所述，取消所有 电脑与 OneDrive 的链接。
- 创建另一个本地管理员用户帐户并启动 OneDrive。
- 现在，使用您的凭据登录OneDrive，然后检查文件删除问题是否已解决。
解决方案 5：将 OneDrive 客户端重置为默认值
如果安装损坏，您的 OneDrive 客户端可能会删除这些文件。在这种情况下，将其重置为默认值可能会解决问题。但请记住，根据要同步的数据，重置过程可能需要一段时间。
- 在文件资源管理器中打开OneDrive文件夹并将您的数据/文件备份到安全的地方。
- 按 Windows + Q 键打开搜索栏并键入命令提示符。现在，右键单击命令提示符（在 Windows 搜索提取的结果中）并选择以管理员身份运行。
- 然后，执行以下命令：
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
- 如果该命令不起作用，则执行以下命令：
C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
- 现在，等待两分钟，在此期间，请注意系统托盘中的 OneDrive 图标。如果图标没有消失又出现，则执行以下操作：
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
- 现在等待所有数据/文件的重新同步，然后检查 OneDrive 是否正常工作。
如果问题仍然存在，请在您的系统上执行Windows 的全新安装或尝试在另一台 电脑 上使用OneDrive。如果问题仍然存在，那么您可能需要使用具有远程访问功能的 NAS 存储或其他云存储服务（Google Drive、Dropbox 等）。