Windows Security 包含 Microsoft Defender 防病毒实用程序。但是，某些用户无法选择运行 Microsoft Defender 扫描，因为错误消息显示：“意外错误。抱歉，我们遇到了麻烦。” 当某些用户选择Windows 安全中的病毒和威胁防护选项卡时，会弹出“意外错误”消息。
因此，病毒和威胁防护选项卡无法访问。该错误意味着 Windows 防病毒工具存在问题。这是解决“意外错误”问题的方法。
1. 检查新的 Windows 更新
首先，检查并安装可用的 Windows 补丁更新。Microsoft 发布了许多补丁来更新 Microsoft Defender。因此，补丁更新可以切实解决 Windows 安全错误。我们的手动更新 Windows 指南告诉您如何在“设置”中检查和安装新更新。
2. 运行系统文件和图像扫描
系统文件问题可能会导致您的电脑出现“意外错误”。要检查是否属于这种情况，请在命令提示符中运行系统文件检查器扫描。此类扫描将修复检测到的损坏的系统文件。我们在 Windows 上使用 SFC 工具的指南告诉您如何使用该实用程序扫描系统文件。
还建议运行部署映像服务和管理扫描，这可以解决 Windows 系统映像问题。当系统映像存在问题时，系统文件检查器工具将不起作用。因此，请尝试在 SFC 扫描之前执行此命令：
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
3.删除第三方防病毒软件
您的电脑上是否安装了替代的第三方防病毒工具？如果是这样，则防病毒软件可能因与 Microsoft Defender 冲突而导致该问题。至少尝试通过右键单击应用程序的系统托盘图标并选择禁用上下文菜单设置来关闭第三方 AV 实用程序。
如果禁用第三方防病毒软件有效，您有两种选择。您可以重新启用该防病毒软件并使用它提供的替代防病毒扫描程序。或者，如果您更喜欢 Microsoft Defender，则可以完全卸载第三方防病毒软件。我们的 Windows 软件删除指南包括多种卸载程序的方法。
4.修改Windows Defender注册表项
用于修改DisableAntiSpyware DWORD的注册表调整是针对“意外错误”问题最广泛确认的修复程序之一。所以，也许这也可能是您正在寻找的“意外错误”解决方案。要应用此潜在修复，请按如下方式编辑注册表：
- 打开“运行”，输入regedit，然后单击“确定”。
- 删除当前注册表路径并在地址框中输入此注册表项位置：
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender - 如果 Windows Defender 密钥包含DisableAntiSpyware DWORD ，则可以跳至步骤 5 。但是，看不到 DWORD 的用户需要右键单击Windows Defender项并选择“新建” > “DWORD”。
- 在 DWORD 文本框中键入“DisableAntiSpyware” 。
- 双击DisableAntiSpyware DWORD 以访问其值框。
- 如果不是当前设置的值，请在数据框中输入0 。
- 选择“确定”以确认 DWORD 值。
5.重置Windows安全应用程序
每当该应用程序无法正常工作时，重置 Windows 安全性就值得尝试。在这种情况下，该应用程序的防病毒组件出现了问题。您可以在“设置”中或通过执行 PowerShell 命令来重置该应用程序。我们有关重置 Windows 安全性的文章告诉您如何以三种不同的方式应用此潜在解决方案。
6. 运行恶意软件字节扫描
“意外错误”有时可能是由针对 Windows 安全的恶意软件引起的。然而，由于该错误，用户无法使用 Windows Security 清除恶意软件。因此，请尝试使用免费软件 Malwarebytes 版本运行扫描。一些用户表示，使用该软件帮助他们解决了“意外错误”问题。这是运行 Malwarebytes 扫描的方法：
- 打开Malwarebytes网站。
- 单击免费下载按钮。
- 按住Windows徽标键并按E激活资源管理器。
- 转到包含 Malwarebytes 安装文件的文件夹位置。
- 双击MBSetup.exe文件。
- 单击“安装”将 Malwarebytes 添加到默认目录路径。
- 在制作选择步骤中选择“我或我的家人（供个人使用）”，然后单击“下一步”。
- 如果您不想安装额外的 Malwarebytes Browser Guard 软件，请单击“暂时跳过此操作” 。
- 选择完成以完成。
- Malwarebytes 随后将自动打开。在“Malwarebytes”窗口中选择“开始” > “也许稍后” 。
- 单击再次开始。
- 选择 Malwarebytes 的扫描选项。
- 扫描后按隔离按钮。
如果此潜在解决方案有效，您可以保留安装的 Malwarebytes 以进行手动扫描。高级版的试用期为 14 天，实时保护仅持续几周。但是，您可以通过右键单击该实用程序的系统托盘图标并取消选择Malware、Ransomware、Exploit和Web Protection选项来禁用 Malwarebytes 保护，以确保它不会与 Microsoft Defender 发生冲突。
Microsoft Safety Scanner 是 Malwarebytes 的替代品，您也可以使用它来运行恶意软件扫描。但是，这只是一个临时扫描实用程序，10 天后就会过期。您可以从此Microsoft 页面下载该实用程序。请查看我们的 Microsoft 安全扫描程序指南，了解有关使用该工具清除恶意软件的详细信息。
7. 检查“关闭 Microsoft Defender 防病毒”组策略设置
如果你是 Windows Pro 或 Enterprise 用户，请检查组策略中是否未启用关闭 Microsoft Defender 防病毒策略。您可以通过以下步骤检查该策略：
- 按Windows徽标 + S热键，在搜索框中输入gpedit.msc ，然后选择gpedit.msc结果，打开组策略编辑器。
- 然后导航到组策略侧栏中的此策略位置：
Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Microsoft Defender Antivirus - 接下来，双击“关闭 Microsoft Defender 防病毒”以检查该策略。
- 如果该策略设置为“已启用” ，请单击“未配置”。
- 选择策略的“应用”和“确定”选项。
8.重置Windows或执行就地升级
重置 Windows 是一种故障排除方法，可将平台恢复到默认（出厂）配置。重置此电脑工具为您提供了一种重新安装平台并保留用户文件的简单方法，但您需要重新安装应用程序。
应用 Windows 重置可能会解决一些导致“意外错误”问题的更深层次的系统问题。但是，只有当此处建议的其他潜在解决方案均不起作用时，才建议这样做。
就地升级是重置 Windows 的另一种故障排除方法。执行就地升级将通过安装最新的内部版本来重新安装 Windows。因此，这就像重置，但优点是就地升级可以保留您已安装的应用程序。本在 Windows 上执行就地升级的指南提供了以这种方式升级 Windows 11 的完整说明。
但是，您可以通过“设置”升级到新的 Windows 版本。在“设置”应用中打开Windows 更新，查看是否有可用的版本升级。如果是这样，请选择从那里升级到最新的 Windows 版本。
再次使用 Windows 安全运行扫描
应用此处介绍的潜在解决方案后，您可能能够再次访问 Windows 安全中的防病毒扫描选项。因此，请尝试按照指定的顺序应用所有这些潜在的“意外错误”解决方案，以找到适用于您的 Windows PC 的解决方案。您还可以联系Microsoft Windows 支持服务以获得进一步帮助，但请先尝试此处概述的潜在修复方法。
