Amazon Prime Video 让您可以访问几部电影和电视节目，您可以与朋友一起欣赏。为了获得更加个性化的体验，您可以切换到在 Mac 上观看 Prime Video。但是，一些用户报告说在观看 Prime Video 时注意到有声音的黑屏。
1. 检查您的互联网连接
当有人在流媒体平台上遇到播放问题时，我们始终建议的第一个解决方案是检查您的互联网速度。这使您可以更好地了解您当前从 Internet 服务提供商处获得的带宽量。另外，最好使用 5GHz 频段以获得更快的速度。Prime Video 建议至少使用 15Mbps 的互联网速度，以享受最佳质量的内容。
2. 切换到 SAFARI 播放 HDR 内容
如果您的网速正常，让我们谈谈当您无法在 Mac 上的 Prime Video 中以最高质量播放内容时的解决方案。该平台支持 在 Mac 和 iMac 机型上播放 HDR。因此，如果您想播放 HDR 内容但遇到有声黑屏，我们建议您在 Mac 上切换到 Safari 浏览器。与 Google Chrome 和 Firefox 等浏览器相比，Safari 是支持 HDR 和 Dolby Vision 播放的最佳选择。因此，进行切换并检查问题是否已解决。
3.禁用优化的视频流
Optimized Video Streaming 是内置工具之一，可节省 Mac 电池电量。此功能限制了 Prime Video 等流媒体平台中的 HDR 播放。这也可能是您在 Mac 上出现有声黑屏的原因。因此，这是检查和禁用此功能的方法。
第 1 步： 按 Command + 空格键打开 Spotlight 搜索，键入 Battery， 然后按 Return。
第 2 步： 向下滚动到底部，然后单击右下角的“选项”按钮。
第 3 步： 单击“使用电池时优化视频流”旁边的开关以禁用该功能。
第四步： 关闭窗口，在Safari中打开Prime Video，查看问题是否解决。
4. 降低流媒体质量
如果您不介意观看最高质量的内容并且不想在 Mac 上切换浏览器，我们的下一个建议是降低流媒体质量。您可以在浏览器上降低 Prime Video 的流媒体质量，并检查这是否解决了有声黑屏问题。
第 1 步： 打开您喜欢的浏览器并转到 primevideo.com。
第 2 步： 登录您的亚马逊账户。
第 3 步： 开始播放您选择的任何标题。
第四步： 点击播放窗口右上角的设置图标。
第 5 步： 单击 Good 或 Better，查看问题是否得到解决。
5. 清除 PRIME VIDEO 的浏览器缓存
如果您仍然遇到同样的问题，我们建议您清除 Prime Video 的浏览器缓存。完成后，您将不得不再次登录您的亚马逊账户，因为您的偏好和登录信息将在您的浏览器中被清除。
您可以查看以下帖子以清除 Safari 、Google Chrome和Firefox中的缓存和 cookie。
6.启用硬件加速
硬件加速利用 Mac 的系统资源来执行图形密集型任务，其中包括在 Prime Video 等流媒体平台上播放高清视频。所以你应该检查你的浏览器是否启用了这个功能。
在 Safari 中启用
硬件加速在 macOS Catalina 10.15 及以上版本的 Safari 中默认启用。如果您的 Mac 运行较旧的 macOS 版本，请按照以下步骤操作。
第 1 步： 按 Command + 空格键打开 Spotlight Search，键入 Safari， 然后按 Return。
第 2 步： 单击菜单栏左上角的 Safari。
第 3 步： 选择设置。
第 4 步： 在“常规”窗口中单击“高级”。
第 5 步： 单击使用硬件加速旁边的开关以启用该功能。
第六步： 关闭窗口，查看问题是否解决。
在谷歌浏览器中启用
第 1 步： 按 Command + 空格键打开 Spotlight 搜索，键入 Google Chrome ， 然后按回车键。
第二步： 点击右上角的三个点，选择设置。
第 3 步： 在搜索栏中键入 硬件加速 。
第 4 步： 单击可用时使用硬件加速旁边的开关。
第 5 步： 在新选项卡中打开 Prime Video 并检查问题是否已解决。
在 Firefox 中启用
第 1 步： 按 Command + 空格键打开 Spotlight Search，键入 Firefox ， 然后按 Return。
第 2 步： 单击右上角的汉堡菜单图标，然后选择“设置”。
第 3 步： 向下滚动并启用“可用时使用硬件加速”选项。
第 4 步： 在新选项卡中打开 Prime Video 并检查问题是否已解决。
7.更新您的网络浏览器
如果您仍然遇到同样的问题，您可以更新到您首选的网络浏览器的最新版本。这将从当前版本中删除所有错误或故障。
更新 Safari
第 1 步： 按 Command + 空格键打开 Spotlight 搜索，键入 检查软件更新， 然后按回车键。
第 2 步： 如果有更新可用，请下载并安装它。
第 3 步： 之后，在 Safari 中打开 Prime Video 检查问题是否已解决。
更新谷歌浏览器
第 1 步： 按 Command + 空格键打开 Spotlight 搜索，键入Google Chrome ， 然后按回车键。
第二步： 点击右上角的三个点，选择设置。
第 3 步： 点击右下角的关于 Chrome。
第 4 步： 如果有更新可用，请下载并安装它。
第5步： 之后，在Chrome中打开Prime Video并检查问题是否已解决。
更新火狐
第 1 步： 按 Command + 空格键打开 Spotlight Search，键入Firefox ， 然后按 Return。
第 2 步： 单击右上角的汉堡菜单图标，然后选择“设置”。
第 3 步： 向下滚动并单击“检查更新”。
第 4 步： 安装更新（如果有）。
接下来，打开 Prime Video 并检查问题是否已解决。
8. 使用 PRIME VIDEO 桌面应用程序
如果所有解决方案均无效，我们建议在您的 Mac 上安装 Prime Video Desktop 应用程序。您可以登录您的亚马逊账户并观看您喜爱的电影或电视节目。
在 MAC 上观看 PRIME VIDEO
这些解决方案应该有助于在您的 Mac 上恢复 Prime Video 中的内容播放。您还可以阅读我们的帖子，了解 在所有设备上退出 Amazon Prime Video 后会发生什么。