这是我们谁都不想处理的情况，但我们中的大多数人迟早要处理。您在线购买产品，但到达时已损坏。或者颜色不对。或者它根本不起作用。或者描述与产品不符。或者它根本就不会出现。
你做什么工作？
如果您通过 PayPal 购买该产品，您确实可以选择——但您必须要有耐心。要收回您的付款，需要执行多种步骤。首先，一些解释——和一个警告。
PayPal 向通过其服务购买商品的任何人提供其所谓的“购买保护计划”，因此如果出现问题，您有办法取回您的钱。基本步骤在PayPal 的帮助页面中列出，如果您没有收到您的物品或如果它与描述的不同，该怎么办。我们稍后会介绍它们。首先，一些信息。
购买保护计划仅在您使用 PayPal 进行购买时可用。如果您只是将钱寄给某人——比如朋友或亲戚——那么一旦对方接受了这笔钱，就无法取回（除非他们同意退还）。因此，如果您正在购买产品并且卖家要求您通过 PayPal 作为朋友而不是作为购买来发送付款 – 不要。这可能是一个骗局，如果是，你将没有任何追索权。
PayPal 的用户协议页面上有一份购买保护计划未涵盖的交易列表。其中包括房地产、一些车辆（换句话说，如果您购买汽车，您不在保险范围内，但您购买自行车的保险范围内）、礼品卡或捐赠。
另一件值得注意的事情：如果您发现您的 PayPal 账户中有未经授权的交易——换句话说，有人设法在您不知情和/或许可的情况下从您的账户中提取资金——请立即使用此页面联系 PayPal（其中您可以通过表格或消息应用程序告诉他们）或致电 (888) 221-1161。
话虽如此，以下是当您通过 PayPal 购物并相信您应该拿回您的钱时如何获得退款：
- 首先，前往PayPal 的调解中心。单击“报告问题”以打开公司所谓的争议。从您第一次进行交易起，您有 180 天的时间来执行此操作。
- 提出争议后，您有 20 天的时间通过 PayPal 联系卖家，看看是否可以通过这种方式解决问题
- 如果您无法解决问题（或者您从未收到卖家的回复），请返回调解中心，找到列出的争议条目，然后单击“查看”>“升级到 PayPal”。现在，争议已正式成为索赔。
- PayPal 将开始调查索赔，并将通过电子邮件向您发送有关调查状态的最新信息。如果它发现您的索赔是合法的，您将获得退款到您的 PayPal 帐户。
根据 PayPal的说法，解决索赔通常需要大约 30 天，但可能需要更长的时间。你可以去调解中心看看是否有任何事情发生。
我们与经历过这个过程的人进行了交谈，在他们的情况下，虽然这感觉像是一个漫长而复杂的旅程（特别是因为他们这样做是为了一小笔钱），但最终还是奏效了。他们通过一个出售二手服装的网站购买了一件衣服，从未收到过这件衣服，也无法得到卖家的答复。他们联系了 PayPal，过程如前所述：他们首先通过 PayPal 向卖家发送消息，然后 PayPal 接管了谈判。当卖家仍然没有回应时，他们收到了退款。他们报告说，这花了两周多一点的时间。
如果，在这个过程结束时，你仍然不开心？
一旦 PayPal 就索赔做出决定，索赔将被视为已结束。如果您对该决定不满意，您可以在 10 天内对决定提出上诉，方法是前往调解中心，在“已结案”部分找到您的案件，点击“上诉”，然后按照说明进行操作。
PayPal贝宝退款时间
您已经检查了交易，并且您的购买符合 PayPal 提供的覆盖范围。下一步是什么？首先，转到您的帐户，然后单击您希望申请退款的交易的交易详情。如果卖家没有认领交易，您会在它旁边看到一个取消按钮。同样，如果卖家未能在 30 天内认领，则交易将自动取消。
找到有关交易的信息后，“摘要”页面上将有一个用于联系卖家的按钮。如果卖家没有回复您的消息或拒绝为您的购买退款，您可以对 PayPal 收费提出异议。为此，请在您的网络浏览器中访问 PayPal 的解决中心并选择报告问题选项。从那里，找到交易并选择争议的原因：例如，您是否有一个 USB 记忆棒而不是Mac 的外部驱动器，产品明显损坏，或者您根本没有收到购买的物品。
然后，卖家可以回应您的争议，并希望通过发送替换物品或退款来解决您的问题。在极少数情况下，争议需要升级为索赔，这就是 PayPal 参与决定结果的时候。
在 PayPal 确认将退还付款后，款项最多可能需要 30 天才能到达您的帐户。这完全取决于您的付款方式。当然，最快的选择是直接使用您的 PayPal 账户余额付款，在这种情况下，退款会立即转入您的账户。
银行付款的退款需要三到五个工作日来处理，并在转帐之前先进入您的 PayPal 余额。最慢的选择是信用卡支付，因为它们最多需要 30 天，从买家同意退款交易之日算起。如果该卡不再有效，这些退款将退回到您用于交易的卡或关联的银行账户。
不幸的是，我们都去过那里。也许您购买了一个新的流媒体网络摄像头，使用 PayPal 付款，然后根本没有收到它。也许您甚至已经收到了货物，但货物已损坏，卖家也没有回应您的索赔。这是一个糟糕的情况，但有一线希望 – PayPal 可以帮助您取回您的钱。
如果您想知道如何从 PayPal 获得退款，我们编制了一份涵盖整个流程的指南。通过遵循我们的指南，您将了解获得退款的要求、您必须等待多长时间，以及最后，您必须在哪里提交您的请求。