自从 Adobe 永久停止使用 Flash Player（截至 2021 年 1 月）以来，惠普解决方案中心在每个未安装 Flash 的系统上都开始出现故障。如果您受到此问题的影响，您将在尝试打开 HP 解决方案中心时看到一个 Flash 图标。
注意： HP 解决方案中心最初是为支持 2010 年之前制造的 HP 打印机而创建的。该功能随后扩展到具有 Flash 的较新打印机型号。但是现在，由于 Flash 已经停产，不再受到业界的支持，所以这个应用程序没有任何实用性。
重要提示：我们不推荐任何其他允许您使用 HP 解决方案中心的变通方法，因为闪存已停产。它会使您的系统容易受到许多潜在安全问题的影响。
要在没有 HP 解决方案中心的情况下继续使用您的 HP 打印机，您可以尝试一些解决方法：
1. 使用 Windows 内置打印驱动程序
由于无法再使用 HP 解决方案中心，唯一能让您继续使用打印机而无需安装第 3 方应用程序且不会让自己暴露于漏洞的方法是切换到 Windows 内置打印驱动程序。
请记住，这是一个通用驱动程序，内置于 Windows 10 和 11 的每个版本中。虽然您不需要安装任何驱动程序，但您仍然需要配置您的打印机——具体取决于您是否使用 USB 连接打印机或网络打印机，说明不同。
注意：要在 Windows 上充分利用您的 HP 打印机（现在 HP 解决方案中心已消失），我们建议安装HP Smart。这是 HP 为 Windows 10 和 Windows 11 发布的 UWP 应用程序。此外，您应该从官方下载网站下载并安装适用于您的 HP 打印机型号的专用全功能驱动程序。
按照以下说明使用内置驱动程序将 HP 打印机连接到 Windows 计算机。
注意：如果您要添加 USB 连接打印机，请遵循子指南 1；如果您要添加网络打印机，请遵循子指南 2。
1.1 通过 Windows 内置驱动程序连接 HP USB 打印机
仅当您的 HP 打印机连接 USB 端口并且您仅从一台 PC 发送打印指令时，才执行这些步骤。
这是您需要做的：
- 按 Windows开始键，然后在搜索栏中键入“更改设备安装设置”。
- 从结果列表中，单击更改设备安装设置。
- 在设备安装设置中，确保选中是切换，然后单击保存更改以完成操作。
- 接下来，您需要确保您的 PC 上有可用的 USB 端口。
重要提示：请勿将您的打印机连接到坞站或USB 集线器。如果您这样做，大多数 HP 打印机型号将无法获得足够的电力以在正常参数下工作。 - 打开打印机并等待它进入空闲模式。
注意：等到您不再听到它发出任何噪音。 - 通过 USB 数据线将您的打印机连接到您的 PC，然后等到发现新打印机。根据您的打印机型号，您可能需要按照一系列屏幕提示在本地安装打印机。
- 操作完成后，查看是否可以正常打印。如果您仍然无法继续执行以下步骤。
- 按Windows 键并在搜索栏中输入“添加打印机或扫描仪”。从结果列表中，单击添加打印机或扫描仪。
- Windows 显示可用打印机的完整列表后，单击添加设备。
- 等到操作完成，重新启动您的电脑，看看问题现在是否已解决。
注意：如果打印机未添加到列表中，请单击手动添加新设备， 然后选择打印机端口并选择您的打印机型号。 - 重启你的电脑，看看你的打印机是否可以正常使用。
如果问题仍未解决，请转到方法 2（在以下子指南下方）。
1.2. 通过内置驱动程序将网络打印机连接到 Windows
如果您想在使用通用 Windows 打印机驱动程序时将 Wi-Fi 或有线网络打印机连接到您的网络，请按照以下说明操作：
- 按Windows 键并键入“更改设备安装设置”，然后单击“更改设备安装设置”。
- 接下来，将打印机实际放置在 Wi-Fi 路由器（或 Wi-Fi 扩展器）附近。
- 确保将打印机连接到与计算机相同的网络。
注意：执行此操作的说明因型号而异。
• 在带有触摸屏界面的 HP 机型上，转至设置 > 网络 > 无线 > 无线设置向导。
• 在没有触摸屏界面的HP 型号上，按住无线按钮5 秒钟或直到您看到无线指示灯闪烁，然后按住路由器上的WPS 按钮。
• 在通过以太网电缆连接的 HP 型号上，在打印机的以太网端口和路由器上的接入点之间连接网络电缆。 - 按 PC 上的 Windows 键，然后在搜索栏中键入“添加打印机”。从结果列表中，单击添加打印机或扫描仪。
- 接下来，单击下一个菜单中的添加设备并等待初始扫描完成。
- 稍等一下，看看 Windows 是否可以找到可用的打印机（只要它与您的 PC 连接到同一网络，它就应该可以工作）。
注意：如果未自动识别网络打印机，请转到下面的下一个方法。 - 从不成功的过程后刚刚出现的超链接中单击手动添加新设备 。
- 在刚刚出现的下一个屏幕中，选择 使用 IP 地址或主机名添加打印机工具，然后单击下一步。
- 在下一个屏幕上，将设备类型下拉菜单设置为自动检测，然后在下面的框中添加打印机 IP 地址，然后单击下一步继续。
注意：查找打印机 IP 地址的说明会因您使用的 HP 打印机类型而异。•在带有触摸屏控制面板的 HP 型号上，转至无线摘要或网络设置菜单以查看 IP 地址。
• 在没有触摸屏面板的 HP 喷墨打印机上，同时按住无线+信息按钮（或“开始复印”按钮，如果可用）。这将提示您的设备打印出包含网络信息（包括您的 IP 地址）的报告。
• 在 HP 激光打印机上，按住无线按钮 10 秒钟，直到您看到就绪指示灯闪烁。这将打印出包含 IP 地址的报告。
• 在 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400 以及 Tango 打印机上， 按住信息按钮，直到您看到每个面板按钮都亮起。发生这种情况时，松开信息按钮，然后使用恢复按钮再次按下它，打印出包含您的 IP 地址的网络报告。
• 在 Laser NS 和 Neverstop 激光打印机上， 按住恢复按钮 + 无线按钮 3 秒钟以打印出 IP 地址报告 - 按照其余说明完成打印机安装，然后查看是否可以正常打印。
如果您的打印机已成功连接，但您无法使用 HP 解决方案中心提供的任何扫描功能，请向下移动。
2. 使用打印机扫描应用程序（如果适用）
根据您的打印机型号，按照上述说明操作可能无法使用某些最高级的功能，例如扫描。
幸运的是，有一些应用程序可以让您弥补惠普解决方案中心程序“死亡”带来的不便。
您可以使用多个应用程序来解决此问题，但我们推荐使用官方应用程序 – HP Scan and Capture。
注意：这是 HP 发布的较新应用程序，旨在促进 Windows 10 和 11 访问仅通过 HP 解决方案中心提供的功能。您可以使用它从打印机或计算机相机扫描和捕获照片和文档。
重要提示：此 UWP（通用 Windows 平台）应用程序仅适用于 Windows 8.1 或更高版本。
要使用此 UWP 应用程序，您需要从官方渠道下载并安装它。
这是您需要做的：
- 打开浏览器并导航至HP Scan and Capture 的官方下载页面。
注意：您也可以在 Windows 应用商店中找到它。 - 单击下一个屏幕中的 进入商店应用程序，然后按照屏幕上的说明开始下载。
- 在本地下载该应用程序后，启动它并转到“设置”。从里面选择您的HP 打印机。
- 单击文档扫描选项或照片扫描选项并在保存更改之前配置您的设置。
- 单击“捕获文档”或“捕获设置”（取决于您要执行的操作）以开始使用此功能。
如果此应用由于某种原因无法运行，或者您正在寻找替代方案，可以使用以下几种：
- Windows Scan 应用程序——这是另一个第三方替代方案，您可以直接从 Microsoft Store 下载。它与大多数 HP 型号兼容。但是，它是一个 UWP 应用程序，这意味着您只能在 Windows 8.1 及更高版本上使用它。
- Windows 传真和扫描– 这是每个最新 Windows 版本都预装的基本工具。您可以通过在 Windows 搜索栏中搜索“传真”来访问它。不幸的是，它并不与所有 HP 打印机型号兼容。