如果您的Samsung TV应用程序无法运行该怎么办

Netflix应用程序是否无法在您的Samsung Smart TV上运行？蜷缩着吃一品脱冰淇淋和狂看卢平就够了。但别担心，我们会让您恢复正常运行。

重置您的电视

重启电视可能是解决应用问题的最简单方法。以下是使用或不使用遥控器的方法：

使用遥控器重置三星电视：

确保您的电视已打开。
按住电视遥控器上的电源按钮，直到您看到三星徽标在屏幕上闪烁。
观察电视前面的 LED——它会变成红色并开始更快地闪烁。
几秒钟后，您的电视应该会再次打开。当出现时，请检查您的应用是否正常运行。

无需遥控器即可重置三星电视

关闭电视，并从插座上拔下插头。
等待大约 1 分钟，然后重新插入。
按电视上的电源按钮。
几秒钟后，您的电视应该会再次打开。当出现时，请检查您的应用是否正常运行。

重新启动调制解调器和路由器

如果您仍然遇到问题，请尝试重新启动您的路由器和调制解调器（有时它们是两个独立的设备，但通常它们会合并为一个）。就是这样：

确保路由器已连接到调制解调器，并且已牢固插入电缆。
通过按下电源按钮或断开每个设备的电源来关闭调制解调器和路由器（某些设备可能没有专用的电源按钮）。
等待 30 秒，然后按电源按钮或重新连接电源以重新启动调制解调器和路由器。
通过将另一台设备连接到您的 Wi-Fi 网络来确认您的互联网已恢复。

当您使用它时，请查看我们的指南，了解如何定期更新您的 Wi-Fi 路由器。

检查 Wi-Fi 连接问题

如果您的应用无法运行，可能是您的三星电视未检测到您的 Wi-Fi 网络。这是我们对可能的互联网连接问题进行故障排除的指南。

检查软件更新

如果您的 HBO Max 应用程序（或任何其他应用程序，如 Hulu 或 Paramount）仍无法在您的三星电视上运行，请检查软件更新。更新您的 Samsung TV 将为您的设备提供错误和安全修复，并可能使您的应用程序重新运行。为此，请按遥控器上的“设置”按钮，然后选择“支持” > “软件更新” > “立即更新”。（如果该选项显示为灰色，请尝试按住“返回”或“返回”按钮以清除所有可能导致问题的应用程序并返回到上一页，然后再次尝试该选项。）

要打开自动更新，请按遥控器上的“设置”按钮并选择“支持” > “软件更新” > “自动更新”。

检查应用程序服务器是否已关闭

还是有问题？直接访问您的 Hulu、Netflix、HBO Max、亚马逊或其他应用程序的网站，查看您的服务器是否已关闭。如果是，您将不得不等到它重新上线。

清除应用程序的缓存

应用程序将其信息存储在其缓存中。如果该缓存太满或包含错误数据，可能会导致应用加载缓慢、崩溃，甚至根本无法加载。尝试清除应用的缓存，看看是否可以让它再次运行。

要清除 2020 年或更新版本三星智能电视的应用缓存：

按遥控器上的主页按钮。
向下滚动到支持，然后选择设备维护。（如果该选项显示为灰色，请尝试按住“返回”或“返回”按钮以清除所有可能导致问题的应用程序并返回到上一页，然后再次尝试该选项。）
等待几秒钟，然后在出现提示时选择屏幕底部的管理存储。
突出显示您要为其清除缓存的一个或多个应用程序。
按向下按钮，然后选择查看详细信息。
选择清除数据和清除缓存。

如果您的三星电视较旧，您可能无法清除应用程序的缓存，因此您必须卸载并重新安装它们。