当您使用 Alexa 控制 Echo 智能音箱时，您的语音命令会告诉 Echo 播放音乐、查看天气、回答问题、传递新闻、分享体育比分、控制其他智能设备等。
虽然 Alexa 和 Echo 可以很好地协同工作，但有时 Alexa 会指示 Echo 设备处于离线状态。用户通常可以通过一些故障排除来快速轻松地解决此问题。
这些故障排除步骤适用于支持 Alexa 的 Echo 设备，包括Echo Dot、Echo、Echo Plus、Echo Studio 和 Echo Show。
Alexa 说 Echo 离线的原因
Echo 设备可能显示离线、无法响应 Alexa 的原因有多种。您的智能手机或 Echo 设备上的 Alexa 应用程序可能已过时，或者 Echo 可能未连接电源。Wi-Fi 可能不稳定或出现故障，或者 Echo 可能距离路由器太远。
无论是什么原因，一些简单的故障排除步骤应该可以使 Alexa 和 Echo 设备恢复同步。
当 Alexa 说 Echo 离线时如何修复
按照此处提供的顺序尝试这些故障排除步骤，从简单的修复到更复杂的问题解决。
1.确保 Echo 设备已插入。验证插座是否有电，然后确保使用原装电源适配器正确插入 Echo。
Echo 上的红色光环表明它已通电。如果没有灯，请将 Echo 移至另一个插座，然后重试。
2.重新启动 Echo 设备。这个简单的故障排除步骤通常适用于解决科技领域的许多数字故障。重新启动支持 Alexa 的设备，看看是否可以解决问题。
3.将 Echo 移近路由器。有时，Echo 工作正常，但由于 Echo 与调制解调器或路由器之间的连接较弱，它在 Alexa 应用程序中显示为离线。将 Echo 移近调制解调器或路由器可增强 Wi-Fi 信号。
移动 Echo 和调制解调器之间的任何电子设备，例如电视、收音机和微波炉。这些设备可能会干扰信号。
4.检查 Wi-Fi 连接。如果 Wi-Fi 断开，Echo 将显示为离线。检查路由器是否工作以及其指示灯是否呈绿色。如果红灯亮，则路由器有问题。重新启动调制解调器并重新启动路由器以使 Wi-Fi 恢复并运行。
如果您解决了 Wi-Fi 问题，请关闭 Echo，然后重新打开。设备应重新连接到 Wi-Fi 网络，并在 Alexa 应用程序中重新显示为在线状态。
5.确保您的智能手机和 Echo 在同一 Wi-Fi 网络上。如果您的智能手机和 Alexa 应用程序位于不同的 Wi-Fi 网络上，Echo 将无法响应。确保两者位于同一网络上。
6.更新 Echo 上的软件版本。虽然 Echo 应该自动接收更新，但过时的软件版本可能会导致脱机问题。检查Echo 设备的软件版本并根据需要进行更新。
要手动更新 Echo 上的 Alexa，请说检查软件更新。
7.重新启动手机上的 Alexa 应用程序。一个简单的软件故障可能就是问题所在。从“设置”菜单重新启动 Alexa 应用程序，然后重新启动该应用程序。看看这是否能解决离线问题。
8.更新您的 iPhone或Android上的 Alexa 应用程序。如果重新启动并重新启动应用程序不起作用，请更新应用程序。转至iTunes App Store或Google Play，查看是否有可用的更新版本。更新应用程序后，查看是否可以解决离线问题。
9.卸载并重新安装该应用程序。如果重新启动并更新 Alexa 应用程序没有帮助，请卸载 iPhone 或Android设备上的 Alexa 应用程序。然后从iTunes App Store或Google Play重新安装 Alexa 应用程序。
10.更新 Wi-Fi 网络信息。Echo 在 Alexa 应用程序中显示为离线的另一个原因是您最近更改了 Wi-Fi 网络名称或密码，例如，如果您搬家了。更新此信息并查看是否可以解决问题。
11.取消注册 Echo 设备。当您订购 Echo 设备时，它会在发送给您之前注册到您的亚马逊帐户。如果它没有显示在 Alexa 应用程序中，请取消注册并重新注册该设备。
如果您有二手 Echo，并且前任所有者没有从其亚马逊账户中取消注册，请联系亚马逊支持并要求他们取消注册。
12.将 Echo 重置为出厂设置。当所有其他方法都失败并且 Alexa 应用程序仍然没有将 Echo 设备显示为在线时，请将 Echo 重置为其原始设置。如果您选择此选项，请将其注册到您的 Amazon 帐户，然后再次将设备设置输入 Alexa 应用程序以使用它。
您可以从 Alexa 应用程序或直接在设备上执行此过程。
13.联系 Amazon 的 Alexa 设备帮助资源。如果您仍然无法解决问题，亚马逊有许多故障排除资源，包括可搜索的知识库和社区论坛。
常问问题
如何将 Echo Dot 连接到 Wi-Fi？
要将Echo Dot 连接到 Wi-Fi，请打开移动设备上的 Alexa 应用程序，然后选择菜单图标（三行）。点击添加新设备，然后选择您的 Echo Dot 类型和型号。将 Echo Dot 插入电源并点击Alexa 应用程序中的继续。按照屏幕上的提示将设备连接到无线网络。
如何重置 Echo Dot？
如果您想重新启动 Echo dot，请拔下电源线，等待几分钟，然后重新插入。如果您想采取更彻底的步骤将 Echo dot 重置回出厂设置，请启动 Alexa 应用程序并点击设备> Echo 和 Alexa。点击您的Echo Dot 设备，然后点击恢复出厂设置。
如何将 Echo Dot 置于设置模式？
要将Echo Dot 置于设置模式，请打开 Alexa 应用程序并点击设备>加号>添加设备。点击Amazon Echo > Echo、Echo Dot、Echo Plus 等。打开 Echo Dot 电源并等待蓝色光环变成橙色。在 Alexa 应用程序中，点击是，点击您的Echo Dot，选择您的 Wi-Fi 网络，然后按照提示操作。