由于指纹驱动程序过时、损坏或不兼容，您的指纹识别器可能会显示代码 10 错误。此外，冲突的系统设备（如相机）也可能导致讨论中的错误。
受影响的用户在尝试使用生物识别设备但未能成功时遇到错误（尽管设备间歇性工作）并且在设备管理器中检查时，设备显示“设备无法启动（代码 10）”错误。通常在系统/驱动程序更新后，几乎所有品牌和型号的 电脑（具有指纹读取器）都会报告指纹问题。
在继续进行故障排除过程之前，请确保没有 USB 设备连接到您的系统。此外，请尝试在指纹读取器所在的位置轻轻敲几下，因为当前的指纹问题可能是由于布线松动造成的。此外，尝试在提升的命令提示符下运行“ msdt.exe -id DeviceDiagnostic ”以运行硬件故障排除程序。此外，通过创建新的用户配置文件检查损坏的用户配置文件是否正在造成问题。
解决方案 1：禁用指纹设备的电源管理
如果您系统的电源管理阻碍了指纹设备的操作（尤其是当您的系统在从睡眠中唤醒后出现问题时），您可能会遇到正在讨论的错误。在这种情况下，通过计算机禁用指纹设备的电源管理可能会解决问题。
- 右键单击 Windows 按钮，然后在显示的菜单中选择设备管理器。现在，在搜索显示的结果中，选择设备管理器。
- 现在，展开 Biometric Devices 并右键单击Synaptics WBDI device。
- 然后，在显示的菜单中，选择“属性”，然后导航到“电源管理”选项卡。
- 现在，取消选中“允许计算机关闭此设备以节省电源”选项，然后单击“应用/确定”按钮。
- 然后重新启动计算机并检查指纹扫描仪问题是否已解决。
- 如果没有，则重新安装驱动程序并重新启动机器。
- 重新启动后，检查指纹扫描仪问题是否已解决。
解决方案 2：禁用 USB 选择性挂起功能
USB 选择性挂起使集线器驱动程序能够挂起单个硬件端口，而不影响USB 集线器上的其他端口。如果 USB 选择性挂起功能阻碍了生物识别设备的运行，您可能会遇到手头的错误。在这种情况下，禁用 USB 选择性挂起可能会解决问题。
- 按 Windows键打开 Windows 菜单，然后单击齿轮/设置图标。
- 现在，打开系统，然后在窗口的左半部分选择电源和睡眠。
- 然后，在窗口的右半部分，单击“其他电源设置”（在“相关设置”下）。
- 现在，单击更改计划设置（在所选计划的前面），然后单击更改高级电源设置。
- 现在展开 USB 设置，然后展开 USB 选择性挂起设置。
- 然后禁用电池供电和插入式选项 的上述选项。
- 现在重新启动您的 电脑，并在重新启动后检查指纹设备是否正常工作。
解决方案 3：通过组策略允许使用生物识别设备
如果您的组策略禁止它运行（该策略可能在系统更新后触发），您可能无法使用生物识别设备。在这种情况下，通过组策略允许使用生物识别设备可能会解决问题。
- 按Windows + R键打开“运行”命令框并执行以下命令：
gpedit.msc
- 现在，在窗口的左窗格中，展开计算机配置，然后展开管理模板。
- 然后展开Windows Components并单击Biometrics。
- 现在，在窗口的右窗格中，双击允许使用生物识别将其打开。
- 然后，在 Settings Edit 窗口中，选择Enabled并单击Apply/OK按钮。
- 现在，重新启动您的系统，重新启动后，重新配置您的登录选项，然后检查指纹扫描仪是否运行正常。
解决方案 4：禁用/重新启用相机驱动程序
如果任何其他系统组件阻碍了指纹读取器的运行，您可能会遇到手头的错误。此类报告的事件之一发生在 Lenovo Yoga 720-13IKB 上，系统的摄像头干扰了指纹识别器的操作。在这种情况下，禁用有问题的设备可能会解决问题。
- 按 Windows + S 键启动 Windows 搜索，然后搜索设备管理器。现在，单击设备管理器（在搜索显示的结果中）。
- 然后展开成像设备，然后右键单击相机。
- 现在，选择禁用相机，然后确认禁用它。
- 重复相同的操作以禁用WBDI 设备（在生物识别设备下）并重新启动系统。
- 重启后，启用 WBDI 设备并检查指纹问题是否已解决。
解决方案 5：更新/重新安装指纹读取器驱动程序
如果驱动程序损坏、过时或不兼容，您的指纹识别器可能无法工作。在这种情况下，重新安装指纹读取器驱动程序可能会解决问题。在继续之前，请确保所有系统驱动程序（尤其是鼠标驱动程序和 Intel 芯片组驱动程序）都已安装并且是最新的。
- 将系统的 Windows 更新（确保没有待处理的可选/附加更新）和系统驱动程序到最新版本。
- 如果您的系统制造商有更新实用程序（例如 Dell Support Assistant 或 Lenovo Vantage），请使用该应用程序更新系统驱动程序。否则，请访问系统制造商的网站并检查是否有更新版本的系统驱动程序可用，如果有，请下载并安装最新版本的系统驱动程序。
- 如果没有，请按键盘上的Windows键并键入Device Manager。现在，在结果中，选择Device Manager。
- 现在，展开生物识别设备，然后右键单击 WBDI 设备并选择禁用设备。
- 然后，确认禁用该设备，然后再次右键单击WBDI设备。
- 现在，在显示的菜单中，单击更新驱动程序并选择自动搜索驱动程序。
- 然后等待更新过程完成，然后重新启动系统。
- 重新启动后，重新启用 WBDI 设备并检查指纹读取器是否正常工作。
- 如果没有，请启动 Web 浏览器并打开系统制造商的网站。
- 然后，找到并下载您系统的最新指纹驱动程序。
- 现在打开设备管理器（第 3 步）。
- 然后展开 Biometric Device 并右键单击 WBDI 设备（如果它不存在，则检查 System Devices 下）。
- 现在，在显示的菜单中，选择卸载设备，然后选择删除该设备的驱动程序软件。
- 然后单击“卸载”按钮并按照屏幕上的提示卸载驱动程序。
- 现在重新启动您的系统，并在重新启动后，以管理权限启动下载的文件以安装最新的驱动程序。
- 安装完成后，重新启动您的 电脑，重新启动后，按 Windows + S 键打开 Windows 搜索。
- 现在，搜索登录选项，然后在结果列表中选择登录选项。
- 然后，尝试将指纹添加到Windows Hello并检查指纹读取器问题是否已解决。
- 如果没有，请重复步骤 3 至 7以卸载驱动程序。
- 然后打开Windows 更新目录网站并搜索相关驱动程序。
- 现在，下载驱动程序文件，然后使用管理员权限启动它以安装驱动程序。如果文件是 cab 或 zip 文件，则将其解压缩并继续执行步骤 13。
- 然后重新启动您的 电脑，并在重新启动后检查指纹读取器问题是否已解决。
- 如果不是，找到驱动程序的下载文件位置（步骤 11）。
- 现在打开设备管理器（第 3 步）。
- 现在，展开生物识别设备，然后右键单击 WBDI 设备。
- 然后，选择更新驱动程序并选择浏览我的电脑以查找驱动程序。
- 现在选择 Let me pick from a list of available drivers on my computer 选项，然后单击Have Disk。
- 现在，单击“浏览”按钮，然后导航到驱动程序的文件位置（在第 13 步中注明）。
- 然后选择驱动程序的适当.inf 文件，然后单击“打开”按钮。
- 现在，完成驱动程序的安装，然后重新启动您的 电脑。
- 重新启动后，检查指纹读取器是否正常工作（步骤 8 至 10）。
- 如果没有，请访问Intel 下载中心并下载指纹识别器的驱动程序（您也可以尝试 Intel Driver & Support Assistant）。
- 现在，重复步骤 11 到 23以检查指纹读取器问题是否已解决。
- 如果不是，则尝试恢复到旧版本的驱动程序并检查指纹是否正常工作。
解决方案 6：更改系统的 BIOS 设置
您系统的 BIOS 会定期更新，以满足不断发展的技术进步并修补其已知错误。如果系统的 BIOS 未更新到最新版本，您可能无法使用指纹读取器，因为这会导致操作系统模块之间出现兼容性问题。在这种情况下，将系统的 BIOS 更新到最新版本可能会解决问题。
警告：
由于更新 BIOS 需要一定程度的专业知识，因此请自行承担风险，如果操作不当，您可能会破坏系统并对数据和系统造成永久性损坏。
按照与系统品牌和型号相关的说明更新系统的 BIOS。
- 网关
- 联想
- 戴尔
更新系统的 BIOS 后，然后检查指纹识别器是否工作正常。
如果没有，请按照以下说明启用 SGX BIOS 设置：
- 将系统引导至BIOS并导航至“安全”选项卡。
- 现在更改SGX设置以在保存更改后禁用并退出BIOS。
- 然后重新启动系统，重新启动后，按Windows + S键打开 Windows 搜索。
- 现在，搜索登录选项，然后在结果列表中选择登录选项。
- 然后，尝试再次将 PIN 添加到您的 Windows 计算机（如果 PIN 已添加，则删除 PIN，然后重新添加）并重新启动系统。
- 重启后，打开登录选项（第 4 步）并检查是否可以在 Windows Hello 中设置指纹。
- 如果没有，请重复步骤 1 到 6，但在步骤 3 中，将 SGX 更改为 Enabled（或Software Controlled）并检查指纹识别器是否正常工作。
- 如果没有，则将系统引导至BIOS并导航至“安全”选项卡。
- 现在，在指纹部分，启用Predesktop Authentication然后Reset Fingerprint Data。
- 保存/退出 BIOS并将系统引导至 Windows，然后重复步骤 3 至 6，希望指纹读取器工作正常。
如果问题仍然存在，请打开注册表编辑器并导航至以下路径：
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
现在，添加DWORD（32 位）值，命名为AllowDomainPINLogon，并检查指纹识别器是否正常工作。如果不是，那么您可能必须将系统重置为出厂默认设置或执行Windows 的全新安装。如果在重新安装 Windows 后指纹问题仍然存在，那么您可能需要检查系统是否存在任何硬件问题。