修复 HP Smart 应用程序中的扫描或功能不可用错误

这篇文章提供了受影响的用户可以应用的实用解决方案，以修复在 Windows 11/10 计算机上使用HP Smart 应用程序时可能出现的扫描不可用或功能不可用错误。一般来说，如果 HP Smart 应用程序可能由于您的移动设备或 PC 可能存在的某些问题或您的互联网连接问题而无法为您工作，则您很可能会遇到此问题。也可能是因为太多用户同时使用该应用程序。在其他一些情况下，可能是该应用在您的设备上已过时。

修复扫描当前不可用的 HP Smart 应用程序错误

当您尝试使用 HP Smart 应用程序将文档从打印机扫描到 Windows 11 或 Windows 10 PC 时，您可能会收到“扫描当前不可用”消息。一些受影响的 PC 用户报告说扫描之前工作正常，他们可以从打印机打印和复印，但 HP Smart 应用程序无法扫描文档。

因此，如果您在计算机上的 HP Smart 应用程序中遇到扫描问题，我们推荐的以下修复方法（排名不分先后）应该可以帮助您解决问题。

检查无线连接
修复/重置 HP Smart 应用程序
卸载并重新安装打印机驱动程序
执行系统还原

在继续之前，请确保Windows 操作系统以及您的软件和Windows 应用商店应用程序已更新，并查看问题是否已解决。在应用下面建议的任何修复之前，还要确保在任务管理器中停止所有后台进程或 HP smart 应用程序实例。

1]检查无线连接

问题可能出在打印机的无线连接上，因为有时打印机未正确连接到路由器。因此，要开始故障排除以修复Windows 11/10 PC 上的“扫描当前不可用”错误，请执行以下操作以检查并恢复无线连接。

重启路由器，然后重启打印机。您也可以重新启动 PC以备不时之需。
设备重启后，打开计算机上的 HP Smart 应用程序。
右键单击打印机，然后单击隐藏打印机。
现在，再次将打印机添加到 HP Smart 应用程序。

打印机成功添加到 HP Smart 应用程序后，您可以尝试扫描并查看问题是否已解决。否则，继续下一个解决方案。

2] 修复/重置 HP Smart 应用程序

如果您的 Windows 11/10 PC 上安装的 Microsoft Store 应用无法正常工作，您可以尝试修复或重置，看看是否能解决问题。您可以按照以下步骤修复/重置计算机上的 HP smart 应用程序：

按Windows 键 + I打开“设置”应用。
根据您的 Windows 版本，转到 >应用>应用和功能或已安装的应用。
搜索 惠普智能。
选择 HP Smart，单击鼠标右键，或单击右侧的省略号（三个点）。
选择高级选项。
现在，在“重置”部分下，针对您要执行的操作单击“修复”或“重置” 。

任何一个操作都应该可以解决问题，现在您可以开始扫描了。如果问题仍然存在，您可以运行Windows 应用商店应用疑难解答并查看是否有帮助。否则，继续下一个解决方案。

3]卸载并重新安装打印机驱动程序

此解决方案要求您通过设置应用程序或控制面板卸载您的 HP 打印机，然后从打印机服务器属性中卸载打印机驱动程序。完成后，您现在可以为您的 HP 打印机安装最新的驱动程序。

请执行下列操作：

卸载 HP 打印机。
接下来，打开设置>蓝牙和设备>设备并向下滚动到相关设置，然后单击更多设备和打印机设置或设备和打印机（取决于您的 Windows 版本）以打开设备和打印机页面。
在“设备和打印机”窗口中，查找您的 HP 打印机。
找到后，右键单击硬件并选择Delete或Remove Device。
关闭设备和打印机。
接下来，按Windows 键 + R调用“运行”对话框。
在“运行”对话框中，键入printui.exe /s并按 Enter 以打开打印机服务器属性。
接下来，单击“驱动程序”选项卡。
查找并选择您的 HP 打印机驱动程序。
单击删除。
选择确定。
在“打印服务器属性”窗口中选择“应用” > “确定”并退出。
接下来，再次打开“运行”对话框，输入c:/programdata，然后按 Enter。
在该位置，向下滚动并打开 Hewlett Packard 文件夹并删除所有与打印机相关的文件夹和文件。
重新启动计算机。

在启动时，您现在可以使用捆绑的HP Support Assistant软件为您的打印机安装最新的驱动程序，或者您可以前往 HP，然后使用您的打印机型号安装全功能工具和兼容的驱动程序版本。不要安装网络版，因为网络版可能与 HP 支持论坛上报告的问题相同。您还可以通过 Microsoft Store 重新安装 HP Smart 应用程序。

4]执行系统还原

假设在您用尽所有选项后手头的问题仍然存在，并且您知道该应用程序之前运行良好。在这种情况下，您可以使用系统还原来撤销您的 PC 上可能发生的破坏 HP Smart 应用程序功能的任何更改。请记住，在所选日期之前所做的所有应用程序和更改都将被删除，并且需要在需要时重新安装。

如何在 HP Printer Assistant 中启用扫描功能？

要执行此任务，请执行以下步骤：在 Windows 中搜索您的打印机型号名称，然后单击结果列表中的打印机名称以打开 HP Printer Assistant。接下来，单击“扫描仪操作”，然后单击“管理扫描到计算机”。现在，单击启用以激活扫描到计算机选项。如果扫描不工作并且您的打印机使用 USB 电缆连接到您的 PC，您可以尝试使用不同的电缆来测试现有电缆是否存在问题。您还可以切换到计算机上的其他 USB 端口，以检查故障端口是否是罪魁祸首。

修复功能不可用 HP Smart 应用程序错误

当您尝试在 Android 移动设备上使用 HP Smart 应用进行扫描时，可能会显示功能不可用消息，并且您将无法使用该应用完成扫描。

当您遇到此错误时，您将收到以下错误消息之一。

所选打印机不支持此功能。连接到不同的打印机以使用此功能。
您的打印机处于脱机状态或未被选中。请连接到打印机以使用此功能。

无论如何，要在您的移动设备上成功解决此问题，您需要按以下顺序执行以下任务，并且在完成每个任务后，您可以使用打印机查看问题是否已解决。

重置打印机
在 HP Smart 应用程序中检查连接状态
将打印机重新添加到 HP Smart 应用
清除 Android 设备上的 HP Smart 应用缓存

让我们看看每个列出的任务的描述。

1]重置打印机

要开始对Android 设备上 HP Smart 应用程序的功能不可用错误进行故障排除，您可以按照以下步骤重置打印机：

如果您的打印机有充电电池，请将其取出。
打开打印机，从打印机上拔下电源线。
从电源上拔下电源线。
等待 60 秒，然后将电源线重新连接到墙上插座和打印机。确保将打印机直接插入墙上插座。
打开打印机以完成重置。

2] 在 HP Smart 应用程序中检查连接状态

您需要按照以下步骤在 HP Smart 应用程序中确认打印机已连接并准备就绪：

打开 HP Smart 应用程序，等待几分钟让打印机连接到该应用程序，然后检查打印机图标旁边的连接状态。

如果 “就绪” 显示时带有绿色复选标记图标，则表示打印机已通过同一 Wi-Fi 网络连接到设备。在这种情况下，您将需要继续进行故障排除。
如果“就绪”显示时带有绿色云图标，则表示打印机处于远程模式。在此模式下，不允许使用扫描等所有打印机功能。在这种情况下，您可以将设备连接到与打印机相同的 Wi-Fi 网络。
如果不可用显示为黑色图标，则表示打印机未连接到设备。因此，请尝试通过同一 Wi-Fi 网络将打印机连接到设备。