什么是远程IT支持?

员工必须亲自将设备带到办公室IT部门来解决任何问题的日子已经一去不复返了。如今,大多数故障排除都可以通过远程IT支持进行,而受影响的员工几乎不会受到干扰。在混合和远程工作环境中,这种形式的非接触式支持非常宝贵。

可以理解的是,如果您刚刚开始使用远程IT支持,初始设置可能会让人不知所措。在这篇文章中,我们将向您介绍您需要了解的有关远程IT支持的所有信息,从它的工作原理到它的成本。

什么是远程IT支持?-多听号

什么是远程IT支持?

远程IT支持是使用非现场服务或专家解决技术问题的做法。从远程位置,相关IT技术人员可以控制客户的设备并执行所需的任何任务,无论是修复错误、安装更新还是进行维护。远程IT支持可以由在家工作的IT员工执行,或者更常见的是,可以外包给外部服务提供商。

有两种类型的远程IT支持,即:

有人值守的远程IT支持:也称为临时或按需支持,这种类型的远程IT支持允许技术人员在客户请求帮助时访问设备。一旦获得对设备的访问权限,技术人员就可以提供必要的支持。

无人值守远程IT支持:这种类型的远程IT支持涉及技术人员能够随时远程连接到端点设备,无论是否有人正在积极使用该设备。与有人值守支持不同,无人值守访问需要事先设置。

远程IT支持的6大好处

远程IT支持具有许多优势。以下是切换到远程IT支持的6大好处:

  • 降低成本

远程IT支持的主要好处之一是其成本效率。如果使用外部提供商,远程IT不会产生与现场访问相关的额外费用。此外,通过外包您的远程IT,您可以显着节省劳动力成本和内部IT基础设施。

  • 按需IT支持

借助远程IT支持,您的服务将不再局限于传统的工作时间。如果您的内部IT团队在晚上下班后出现问题,您只需联系您的远程IT支持提供商,以获得快速响应和快速解决方案。

  • 提高生产力

鉴于现代企业对IT的依赖程度,IT基础架构的任何问题都会立即影响生产力。远程IT支持可确保快速解决任何IT挑战,有时不到十分钟,从而减少停机时间,您的业务运营可以继续。远程IT支持还可以让您的团队摆脱轻微的IT干扰,使他们能够专注于关键任务任务。

  • 更多地获得IT专业知识

在小型企业中,内部IT团队通常很精简,在专业领域的专业知识有限。利用远程IT支持可确保您更广泛地接触具有必要IT知识和专业知识的IT人员。如果您指定的IT技术人员无法解决您的问题,他们可以简单地将您的案例转移给可以解决问题的同事。

  • 设备管理和配置

借助移动设备管理技术,远程IT支持提供商可以在新员工加入您的团队时设置具有特定系统、应用程序和用户访问权限的公司设备。通过这些设备的集中库存,他们还可以远程监控您的技术的运行状况,并根据需要推出补丁和升级。

  • 获得先进技术

可以使您的业务受益的新技术每天都在涌现,以至于很难跟上。您的远程IT支持提供商可以向您更新最新进展,并推荐值得您考虑的版本。在某些情况下,他们还能够以折扣价获得软件和尖端技术。

在哪里可以找到远程IT支持服务

那么,您在哪里可以找到您附近的远程IT支持?如果您选择使用外部选项,通常有三种类型的远程IT支持提供商可供选择:

远程IT顾问

顾问是经验丰富的个人,他们提供专业的IT建议和服务。通常,他们会帮助企业做出战略决策或技术采购,并管理大型IT项目。但是,对于较小规模的日常远程IT支持,顾问通常不是最具成本效益的选择。

远程托管服务提供商(MSP)

MSP通过运营和维护IT基础架构以及提供远程支持为公司提供托管IT服务。没有内部能力来满足其IT需求的中小型企业有时会与MSP合作以从经验丰富的IT人员中受益。

远程托管IT解决方案

托管IT解决方案类似于MSP,因为它在外部管理您的IT基础架构。然而,它还提供了将服务与解决方案相结合的额外好处,这意味着客户可以更全面地访问云存储、数据备份和灾难恢复、基础设施管理以及网络监控和安全等支持。

谁需要远程IT服务?

远程IT支持不仅适用于大型企业,也有利于中小型企业。以下是一些迹象表明您的企业应该考虑外包远程IT支持:

  • 内部IT支出高,投资回报率有限
  • 过时的IT基础设施和缺乏内部资源
  • IT停机对您的业务运营产生负面影响
  • 您的企业处理敏感数据并且容易受到网络威胁

远程IT支持的成本是多少?

远程IT支持的成本因企业而异。如果您尝试为您的组织估算远程支持的成本,以下是您应该考虑的一些因素:

用户数量:服务的用户越多,您通常支付的费用就越多。
支持的应用程序:远程IT支持提供商有时会按应用程序收费,因为不同的应用程序需要不同的维护、监控和支持级别。
技术和需求的复杂性:可能会根据您使用的设备类型、所需的软件以及所涉及的前期实施工作量向您收费。

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