圣诞节我送给妈妈一台 iPad。她过去有一台 Mac，但在它失效后，她开始使用我放在她家附近的运行 Windows XP 的旧上网本。
iPad 是她的第一台 iOS 设备，她很兴奋，尤其是 Touch ID。但我没有解释 Touch ID 会要求她每隔几天输入密码。当我们设置 iPad 时，她坚持要一个字母数字密码。因此，当它提示她输入密码时，她输入了她的 Apple ID 密码。然后再次。然后再次。
直到最后，平板电脑卡住了，显示这条消息：“iPad 已禁用；连接到 iTunes。”
在 iPad 锁定之前需要多少次错误的密码输入是有争议的。Apple 的支持文件说有六个。在我的测试中，事实并非如此。使用随机密码只用了五次尝试就让我的 iPad 停用了 1 分钟。但是，Apple 似乎在某些地方采取了措施来防止意外禁用。我在没有禁用 iPad 的情况下尝试将 1111 作为密码超过 20 次。然后我又输入了 9874 20 次，没有任何问题。但之后只用了三个随机密码，没有输入正确的密码来重置计数，就禁用了 iPad。
一旦你开始这个过程，它就会像这样工作：设备被禁用 1 分钟。没有办法绕过它被禁用——你只需要像个顽皮的孩子一样及时坐着。一旦该时间到了，您将有一次机会获得正确的密码，否则您的设备将被禁用 5 分钟。再次出错，禁用15分钟！下一次失败会使它再禁用 15 分钟。之后，1小时。再错一次，你将无法再直接进入设备。此时您唯一的解决方案是擦除所有内容和设置并从备份中恢复。
当我在我的测试设备上工作以复制此行为时，我惊讶于我的母亲在输入错误密码方面的执着程度。但我认为 Apple 在这里犯的设计错误之一是没有解释iPad 被禁用的原因。技术娴熟的人可能会很快弄清楚发生了什么，但对于经验不足的用户来说，这并不一定很明显。
更有用的消息是“为了您的安全，iPad 被禁用五分钟。请验证您的密码是否正确，然后重试。” 至少，这将确保用户被明确告知他们做错了什么。
我是如何修复它的——如果你的 iOS 设备被禁用，修复它的主要方法是使用 iTunes 擦除它并从备份中恢复。因此，我无法通过电话解决这个简单的困惑，而是不得不拖着我的 MacBook Pro 去她家。雪上加霜的是，由于我的 MacBook Pro 只有 Thunderbolt 3 端口，而她的 iPad 只配备了 Lightning 转 USB 数据线，我不得不挖出一个适配器。
（对于那些指出我可以在我的旧上网本上加载 iTunes 的人来说，不，那是行不通的，因为当前版本的 iTunes 至少需要 Windows 7。）
如果设备已与 iTunes 同步，则擦除和恢复据称是一个相对轻松的过程。但由于她的 iPad 从未与我的 MacBook Pro 同步过，我首先必须通过将它连接到 iTunes 并按住睡眠/唤醒按钮和主页按钮进入恢复模式，直到我看到连接到 iTunes 屏幕。该技术适用于所有 iPad、iPod touch 和旧款 iPhone。如果您使用的是 iPhone 7 或更高版本，过程会略有不同：
iPhone 7 和 iPhone 7 Plus：按住侧边按钮和调低音量按钮，直到看到“连接到 iTunes”屏幕。
iPhone X、iPhone 8 和 iPhone 8 Plus：按下并松开音量调高按钮，按下并松开音量调低按钮，然后按住侧边按钮，直到看到“连接到 iTunes”屏幕。
通过 iTunes 连接到 iPad 后，恢复就像单击“恢复 iPad”按钮一样简单。您可能会看到一条提示，提示您的设备存在问题，需要对其进行更新或恢复。如果是这样，请单击该窗口上的“恢复”按钮。
请注意，恢复您的设备需要 iTunes 下载最新版本的 iOS，无论您的设备上是否已安装它。另请注意，您的 iOS 设备只会在恢复模式下停留 15 分钟，因此如果下载时间超过此时间，您将不得不再次进入该模式。因此，拥有快速的互联网连接是恢复过程中的关键。不幸的是，我妈妈当时没有特别好的互联网连接，所以我只好回家光纤连接，恢复 iPad，然后再带回来。
后来我了解到这个问题还有另一种更简单的解决方案，不需要带有 iTunes 的 Mac，并且可以远程启动：Find My iPhone，也称为 Find My iPad（名称随设备而变化）。为此，您需要另一台电脑或 iOS 设备，但如果您在 iOS 或 iCloud 中打开内置的“查找我的 iPhone”应用程序，选择已禁用的设备，然后轻点“抹掉 iPad”，您就可以抹掉该设备。但是，如果未启用“查找我的 iPad”并且您无法访问装有 iTunes 的 Mac，则您必须开车前往 Apple Store 进行维修。没错——最后的解决方案是将您的禁用设备带到 Genius Bar 天才吧，让 Apple 对其进行重置。
另请注意，如果启用“查找我的 iPad”，则会打开激活锁。因此，当您再次设置设备时，您必须使用之前与该设备相关联的 Apple ID 凭据登录，以证明它没有被盗。
值得庆幸的是，这个故事有一个圆满的结局。我将我母亲的 iPad 设置为备份到 iCloud 并恢复该备份带回了她所有已登录的应用程序，因此很快就恢复了速度。我和她一起设置了一个新的数字密码，甚至应她的要求为她的 Apple ID 开启了双重身份验证。那是几周前的事，到目前为止，一切都很好。
进一步的思考——在这个小戏剧中，我学到了一些关于为其他人设置 iOS 设备的知识。不要设置字母数字密码，即使他们要求这样做。让他们想出一个数字密码。混淆密码和 Apple ID 密码太容易了。此外，无论您设置什么安全措施，一定要对其进行彻底的解释。
对于 Apple 如何改进此功能，我也有一些建议。首先，让我们把它关掉！我什至不明白它为什么存在——iOS 已经有一项功能，如果密码输入错误次数足够多，该功能将擦除设备。我理解并赞赏 Apple 对安全的专注，但有些设备需要的安全性低于其他设备。我妈妈和儿子的 iPad 上没有比他们喜欢的 YouTube 视频更敏感的东西了——一个六位数的密码本身就足够安全了。最重要的是，我可以使用“查找我的 iPhone”远程擦除这些设备。
更糟糕的是，如果设备未设置备份或其备份由于某种原因失败，此功能可能会使设备完全无法使用并可能导致用户丢失数据。我从来没有见过一个非可选的安全功能，即使授权用户以后可以对自己进行身份验证，它也会使消费者级设备变砖。
至少在理论上，有权访问您的 iPhone 或 iPad 的人可能会以这种方式锁定它，只是为了烦人。授权用户应该始终有一种方法可以访问已禁用的设备，而无需转向其他设备或计算机，也许只需输入您的 Apple ID 凭据即可。